Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita

Le presenti condizioni generali regolano l’accesso e l’utilizzo del sito www.shore2shore.es (di seguito il “Sito”), proprietà di CALIMA SHORE TRAVEL, S.L., nonché la fornitura dei servizi offerti su questo Sito. Il cliente accetta espressamente e senza riserve tutte le condizioni generali qui presenti, pubblicate sul Sito e che riconosce di aver letto.

1. Informazioni sul Sito

I dati presenti sul Sito hanno lo scopo di informare il cliente sui servizi offerti. Tuttavia, potrebbero esserci degli errori. Le foto, in particolare, non sono contrattuali.

2. Proprietà Intellettuale

Qualsiasi copia, riproduzione o distribuzione del contenuto del Sito o dei servizi offerti è severamente vietata senza l’espressa autorizzazione scritta di Shore2Shore e potrà essere oggetto di azioni legali.

3. Link Esterni

Il Sito può proporre link ad altri siti. Shore2Shore non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti causati da questi siti terzi.

4. Responsabilità del Cliente

Il cliente è il solo responsabile del rispetto delle leggi di ogni porto e paese, in particolare per quanto riguarda i documenti di identificazione.
È inoltre responsabile del buon uso del materiale messo a disposizione (autobus, guide, auricolari, ecc.). In caso di mancata restituzione o danneggiamento dei materiali forniti, saranno addebitati 100,00 € per unità.

5. Obblighi di Shore2Shore

Shore2Shore, le sue guide e i suoi trasportatori rispettano la legislazione vigente nei paesi in cui si svolgono le escursioni. Qualsiasi cambiamento legislativo imprevisto che influenzi i servizi sarà comunicato al cliente.

6. Esattezza delle Informazioni Fornite dal Client

Il cliente deve fornire informazioni esatte al momento della prenotazione.
Shore2Shore non può essere ritenuta responsabile per dati errati e si riserva il diritto di rifiutare le prenotazioni con informazioni non conformi.
Qualsiasi differenza di età che comporti un costo aggiuntivo per gli ingressi sarà a carico del cliente.
Le giustificazioni per le tariffe ridotte/gratuite devono essere presentate all’ingresso.
Senza giustificazione, il cliente dovrà acquistare un biglietto a tariffa standard senza alcun possibile rimborso da parte di Shore2Shore.
Il cliente riconosce di aver preso visione del livello di difficoltà delle escursioni e non potrà richiedere alcun rimborso per inidoneità fisica, ad esempio.

7. Comunicazioni in Caso di Emergenza

In caso di emergenza (cambio di ormeggio, orario, annullamento), Shore2Shore informerà il cliente tramite telefono, SMS o e-mail.
Il cliente deve fornire un numero di telefono funzionante con roaming se necessario. Shore2Shore non è responsabile in caso di impossibilità di contatto dovuta a problemi di rete o a informazioni errate.

7.1. Assistenza il Giorno dell’Escursione

Shore2Shore non contatterà i clienti assenti al punto di incontro all’orario previsto.
Il numero di assistenza telefonica +34 928515352 (e l’e-mail generica info@shore2shore.es) è disponibile mezz’ora prima dell’inizio dell’escursione e fino alla fine del servizio per qualsiasi assistenza al porto il giorno dell’escursione.
Non saranno accettati reclami per chiamate effettuate dopo l’orario di partenza. Il tempo massimo di attesa è determinato dalle autorità portuali. L’assenza del cliente all’orario e nel luogo concordati sarà considerata una violazione del contratto senza possibilità di rimborso.

8. Modifiche da Parte di Shore2Shore

Shore2Shore si riserva il diritto di ridurre la durata, modificare l’itinerario o l’orario in caso di forza maggiore, condizioni meteorologiche, ritardo significativo dei clienti, accordo con i clienti o esigenze logistiche/operative o ritardo della nave. In caso di cambio di ormeggio dell’ultimo minuto e partenza anticipata, Shore2Shore informerà i clienti con tutti i mezzi disponibili a sua disposizione.

8.1. Prenotazioni Last Minute

Le prenotazioni last minute per escursioni non disponibili pubblicamente saranno soggette a un supplemento di 5 € a persona per spese di gestione.

9. Esonero di Responsabilità di Shore2Shore

Shore2Shore è esonerata da ogni responsabilità in caso di:

• Impossibilità di fornire il servizio in caso di forza maggiore indipendente dalla sua volontà.
• Perdita di oggetti personali da parte del cliente durante il servizio. Shore2Shore non intraprenderà alcuna azione per il recupero.
• Attività svolte dai clienti durante il loro tempo libero.

9.1. Servizio Sostitutivo

Se viene proposto un servizio sostitutivo per circostanze impreviste, il prezzo iniziale sarà mantenuto senza alcun rimborso parziale o totale.

9.2. Richiesta di Rimborso

In caso di richiesta di rimborso, il cliente ha 14 giorni dalla fine dell’escursione per presentarla.

10. Politica di Cancellazione

Una volta iniziata la crociera, non è previsto alcun rimborso.
Per qualsiasi cancellazione di una prenotazione già pagata:

• Meno di 3 settimane prima della partenza: addebito del 20% dell’importo totale per spese di gestione.
• Fino a 10 giorni prima della partenza: rimborso del 70% dell’importo totale.
• Tra 9 e 5 giorni prima della partenza: rimborso del 50% dell’importo totale.
• Tra 4 e 2 giorni prima della partenza: rimborso del 30% dell’importo totale.
• Meno di 2 giorni prima della partenza: nessun rimborso possibile.

NESSUN RIMBORSO POSSIBILE A MENO DI 14 GIORNI PRIMA DELLA PARTENZA PER LA CROCIERA IN DHOW E L’OSSERVAZIONE DEI DELFINI NEL FIORDO DI KHOR SHAM.

GLI INGRESSI PER LA SFINGE, L’AREA DELLE PIRAMIDI, IL MUSEO EGIZIO, IL TEMPIO DI KARNAK, IL TEMPIO DI HATSHEPSUT, LA VALLE DEI RE, IL BURJ KHALIFA NON SONO RIMBORSABILI (ANCHE CON LA SOTTOSCRIZIONE DI SHORE2SHORE+).

Un supplemento di gestione può talvolta essere applicato per la pre-prenotazione degli ingressi e il cliente ne sarà informato.
In caso di cancellazione parziale di prenotazioni confermate, Shore2Shore si riserva il diritto di addebitare 8 € a persona per escursione per spese di cancellazione.
Il mancato pagamento di una prenotazione confermata comporterà l’annullamento automatico delle altre prenotazioni non pagate.
In caso di cancellazioni massive da parte dei clienti, Shore2Shore si riserva il diritto di annullare le escursioni confermate e si impegna a rimborsare l’importo pagato entro un massimo di 3 settimane.

Per i gruppi privati, al momento della conferma sarà richiesto un acconto del 20% del totale (deposito non rimborsabile in caso di cancellazione). Il saldo dovrà essere pagato al più tardi un mese prima della partenza (30 giorni, salvo diverso accordo scritto). In caso di cancellazione fino a tre settimane prima della partenza, sarà addebitato solo l’acconto non rimborsabile. Trascorso tale termine, si applicherà la politica generale di cancellazione di Shore2Shore in aggiunta all’acconto.
Per i gruppi privati che desiderano pre-prenotare e prepagare gli ingressi per le escursioni nel Mediterraneo orientale, le spese di cancellazione degli ingressi saranno identiche a quelle delle prenotazioni delle escursioni (tempi e percentuali).

10.1. Rimborsi al di Fuori dell’Unione Europea

In caso di rimborso tramite bonifico bancario al di fuori dell’Unione Europea, le spese di trasferimento internazionale saranno detratte dall’importo rimborsato. Nessuna spesa per i pagamenti tramite POS virtuale.

10.2. Prenotazioni per Più di 10 Passeggeri

Per le prenotazioni di più di 10 passeggeri con imbarco a più di 7 giorni dalla conferma, sarà richiesto e incassato un acconto del 20% non rimborsabile.

11. Garanzia di Imbarco

Shore2Shore garantisce che i clienti si troveranno presso le strutture portuali in tempo utile per l’imbarco, tenendo conto delle circostanze (meteo, traffico…). In caso di inadempienza da parte di Shore2Shore che impedisca l’imbarco, Shore2Shore fornirà assistenza (trasferimento, alloggio, ristorazione…) a proprie spese. Questo obbligo non si applica se il ritardo è imputabile al cliente, circostanza che Shore2Shore dovrà debitamente provare.

12. Assicurazione di Responsabilità Civile

Shore2Shore ha stipulato un’Assicurazione di Responsabilità Civile presso MAPFRE EMPRESAS, CIA. DE SEGUROS (polizza n. 0960970043152), disponibile sul Sito.

13. Protezione dei Dati Personali

I dati personali forniti saranno integrati in un archivio informatico di Shore2Shore, in conformità con la Legge Organica 15/1999 (o la legge che la sostituirà) sulla Protezione dei Dati Personali e con il GDPR.

14. Agenzia di Viaggi Online

I clienti che prenotano telefonicamente o via e-mail riconoscono di aver letto e compreso le informazioni e le clausole legali del Sito.

15. Indipendenza di Shore2Shore

Shore2Shore è un’agenzia indipendente e non ha alcun legame commerciale con le compagnie di navigazione menzionate sul Sito (Costa, MSC, NCL, Celebrity, Royal Caribbean, …), i cui riferimenti sono forniti esclusivamente a scopo informativo per i clienti.

16. Termini di Prescrizione

Conformemente all’Articolo 169 del R.D. 1/2007, il termine di prescrizione per qualsiasi reclamo è di due anni.

17. Prezzi delle Escursioni

I prezzi sono calcolati sulla base dei tassi di cambio, delle tariffe di trasporto, del carburante e delle tasse conosciute e in vigore alla data attuale. Qualsiasi variazione potrà essere applicata fino a 20 giorni prima della partenza della crociera.

17.1. Prezzi degli Ingressi

L’importo degli ingressi (da pagare al momento della prenotazione o in loco) può variare. Shore2Shore informerà di qualsiasi variazione e la differenza dovrà essere saldata prima della partenza della crociera.

18. Foro Competente

In caso di disaccordo, il foro competente sarà quello di Arrecife de Lanzarote (Isole Canarie).

19. Protezione dei Dati Personali (GDPR)

Conformemente al GDPR, Vi informiamo sui trattamenti dei dati personali effettuati da CALIMA SHORE TRAVEL, SL (NIF B76025865):

• Trattamenti: monitoraggio dei preventivi, fornitura di servizi ed escursioni, gestione amministrativa, fatturazione, gestione fiscale, contabile e commerciale, gestione delle risorse umane, documentazione del lavoro, gestione dei diritti relativi alla privacy, videosorveglianza.
• Finalità: monitoraggio delle prenotazioni e dei preventivi, sviluppo del servizio, fatturazione e incasso, gestione amministrativa, emissione delle fatture, contabilità, imposte, documenti commerciali, selezione del personale, formazione, gestione del rapporto di lavoro, prevenzione dei rischi professionali, documenti di lavoro e di Previdenza Sociale, gestione dei diritti degli interessati, controllo delle installazioni.
• Basi giuridiche: esecuzione di un contratto o precontratto, obbligo legale, Regolamento (UE) 2016/679, interesse pubblico.
• Periodo di conservazione: durata della fornitura del servizio e periodo necessario per rispondere alle domande, sei anni a fini commerciali, durata del contratto di lavoro e periodo necessario, in attesa di definizione per la videosorveglianza, periodo necessario finché sussistono le responsabilità derivanti da ciascun trattamento.
• Destinatari: AEAT, Entità Bancarie, Governo delle Canarie, Registro delle Imprese, Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati.
• Esercizio dei diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione inviando una richiesta via e-mail a lopd@shore2shore.es con il riferimento “Protezione dei dati” e una prova di identità, nonché il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati.